KPI en Marketing Digital : Definicíon, métricas y ejemplos.

¿Eres dueño de una PYME y desconoces cómo medir su rendimiento? En caso afirmativo podrías estar perdiendo oportunidades importantes por no entender los indicadores clave de rendimiento (KPIs). ¿Qué son los KPIs? ¿Cómo establecerlos? ¿Cómo medirlos? ¿Y cómo usarlos para mejorar el rendimiento de tu negocio? En esta entrada, respondemos estas preguntas y te brindamos consejos útiles para que te beneficies de todas las ventajas que ofrece una buena definición, implementación y monitorización de KPIs.

Definición de KPIs

Los indicadores clave de rendimiento o KPIs, por sus siglas en inglés (Key Performance Indicators), son medidas cuantitativas que se utilizan para evaluar el desempeño de una empresa o actividad específica.

Según el KPI Institute, los KPIs proporcionan información sobre cómo una organización está progresando hacia sus objetivos clave. Son herramientas de gestión que permiten medir y monitorear el rendimiento, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para lograr resultados óptimos. Los KPIs pueden aplicarse en diversas áreas de negocio, como finanzas, marketing, ventas o servicio al cliente.

Diferencia entre KPI y métrica

Aunque los términos KPI y métrica a menudo se utilizan indistintamente, conviene aclarar que se trata de dos conceptos diferentes.

Una métrica es simplemente una medida cuantitativa de un dato que nos sirve para medir. Por ejemplo, el número de visitas que recibe un sitio web es una métrica. Por otro lado, un KPI va un paso más allá, al ser una métrica que está directamente vinculada a un objetivo o meta específica. Siguiendo el ejemplo anterior, si el objetivo de tu negocio es aumentar el número de visitas a tus sitio web en un 10%, entonces la métrica de ‘visitantes del sitio web’ se convierte en un KPI. Por lo que mientras todas las KPIs son métricas, no todas las métricas son KPIs.

Ventajas de utilizar los KPIs en los negocios

La principal ventaja de esta herramientas radica en que muestran una «foto» realista y clara de la situación actual de un negocio. Además permiten ajustar y mejorar su rendimiento en función de los objetivos definidos.

Al establecer, medir y mejorar los KPIs, una empresa puede comprender mejor su rendimiento financiero, la satisfacción del cliente y la conversión de ventas, entre otros aspectos importantes de su funcionamiento.

Entre los beneficios de implementar una correcta estrategia de KPIs destacan entre otros:

• Toma de decisiones más informadas y basadas en datos para impulsar el éxito empresarial.
• Mayor visibilidad y comprensión del rendimiento financiero.
• Identificación de áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

Cómo establecer KPIs

Establecer KPIs efectivos comienza con la definición clara de los objetivos. Una vez que estos han sido definidos, se pueden identificar las métricas clave necesarias para alcanzarlos. Estas métricas se pueden convertir en KPIs estableciendo un valor específico de éxito.

Para ello contamos con la metodología SMART, una herramienta muy útil para establecer objetivos claros y alcanzables, que son fundamentales para la definición de KPIs.

SMART es un acrónimo que significa:

• Específico (Specific): Los objetivos deben ser claros y precisos, respondiendo a las preguntas: ¿Qué quiero lograr?, ¿Con quién?, ¿Dónde?, ¿Cómo? y ¿Por qué?
• Medible (Measurable): Se debe poder medir el progreso y el logro del objetivo. Esto implica determinar qué evidencia demostrará que se ha alcanzado el objetivo.
• Alcanzable (Achievable): Los objetivos deben ser realistas y factibles para la empresa, en función de sus recursos y capacidades.
• Relevante (Relevant): Los objetivos deben ser importantes y tener un impacto significativo en la empresa.
• Temporal (Time-bound): Deben tener un plazo de tiempo definido para su consecución.

Aplicando la metodología SMART, los objetivos de una empresa serán más claros, factibles y eficaces, lo que permitirá una implementación más efectiva de los KPIs.

KPIs comunes en diferentes áreas de negocio

Avanzaremos ahora a discutir los indispensables KPIs en el ámbito del marketing, clasificados según áreas específicas. Cada área cuenta con sus propios indicadores clave de rendimiento (KPIs), los cuales son indispensables para medir el éxito y nos proporcionan la posibilidad de realizar ajustes estratégicos basados en los resultados obtenidos.

SEO

• Tráfico orgánico por palabra clave: Mide la cantidad de visitas que provienen de los motores de búsqueda por cada término que queremos posicionar. Se mide a través de las herramientas de análisis web.
• Posicionamiento en la página de resultados del buscador(SERP): Indica la posición de una página web en los resultados de búsqueda de Google. Puede medirse utilizando herramientas de SEO.
• Tasa de rebote: Mide el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web después de visitar una sola página. Esta métrica se puede encontrar en Google Analytics.
• Número de enlaces entrantes: Esta métrica mide la cantidad de enlaces que llevan a tu sitio web desde otros sitios web. Es un indicador de la popularidad y la autoridad de tu sitio. Se puede medir con herramientas de análisis de backlinks.
• Porcentaje de visitas que llegan a la pagina por palabra clave de marca (Branded Keyword): Esta métrica mide el porcentaje de visitantes que llegan a tu sitio web mediante la búsqueda de palabras clave que incluyen el nombre de tu marca. Este indicador puede ayudarnos a entender la fuerza de nuestra marca en los motores de búsqueda. Se puede medir con herramientas de análisis SEO.

SEM

• Costo por clic (CPC): Mide cuánto cuesta cada clic en un anuncio. Se calcula dividiendo el costo total de los clics por el número total de clics.
• Costo por mil impresiones (CPM): Esta es una métrica que mide el costo de 1,000 impresiones de anuncio. Es especialmente útil para campañas donde el objetivo es aumentar la conciencia de marca. Se puede calcular dividiendo el costo total de la campaña por el número de impresiones y luego multiplicando el resultado por 1,000.
• Costo por adquisición (CPA): Esta es una métrica que mide el costo total incurrido para adquirir un nuevo cliente a través de una campaña publicitaria. Se calcula dividiendo el costo total de la campaña por el número total de conversiones o clientes adquiridos.
• Costo por lead (CPL): Esta métrica calcula el costo total incurrido para obtener un nuevo lead o prospecto a través de una campaña publicitaria. Se determina dividiendo el costo total de la campaña por el número total de leads generados. Es un indicador crucial para entender la efectividad de las campañas de generación de leads y para optimizar el retorno de inversión en dichas campañas.
• Tasa de conversión: Indica el porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada después de hacer clic en un anuncio. Se obtiene dividiendo el número de conversiones por el número de clics y multiplicando por 100.
• Retorno de la inversión publicitaria (ROAS): Mide la eficacia de una campaña publicitaria. Se calcula dividiendo los ingresos generados por los anuncios por el costo de esos anuncios.

Redes sociales

• Tasa de interacción(engagment): Calcula el porcentaje de interacción que los usuarios tienen con tu contenido. Se puede calcular dividiendo la suma de likes, shares y comentarios entre el número total de seguidores, y luego multiplicando el resultado por 100.
• Número de visitas en la web desde links: Esta métrica se refiere a la cantidad de usuarios que han visitado nuestra página web al hacer clic en los enlaces que hemos compartido en nuestras publicaciones de redes sociales. Es una medida vital para evaluar la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing digital en términos de dirigir el tráfico hacia nuestra página web.
• Métricas de vanidad: Se trata de métricas relacionadas con el número de seguidores, me gusta o compartidos. Su mala fama viene por ser métricas que se pueden manipular relativamente fácil, y por tratarse de datos que no están directamente relacionados con la generación de negocio. En cualquier caso, siempre y cuando no se manipulen, puede ser un indicador de la amplitud del alcance y popularidad de la marca.

Email marketing

• Tasa de apertura: Mide el porcentaje de destinatarios que abren un email. Se calcula dividiendo el número de emails abiertos por el número total de emails enviados y multiplicando por 100.
• Tasa de clics: Mide el porcentaje de destinatarios que hacen clic en los enlaces contenidos en un email. Se calcula dividiendo el número de clics por el número total de emails enviados y multiplicando por 100.
• Tasa de conversión: Mide el porcentaje de destinatarios que realizan la acción deseada después de hacer clic en un enlace en un email. Se calcula dividiendo el número de conversiones por el número total de emails enviados y multiplicando por 100.

Blogs

• Número de entradas: Este indicador cuenta el total de entradas o posts publicados en tu blog durante un periodo de tiempo específico. Un número elevado puede indicar actividad consistente y un flujo constante de contenido nuevo.
• Periodicidad: Este parámetro mide la frecuencia con la que se publican nuevas entradas en tu blog. Una alta periodicidad puede ayudar a mantener a los lectores interesados y volver a tu blog, mientras que una baja periodicidad puede indicar una falta de contenido nuevo y fresco.
• Número de páginas indexadas por Google: Este indicador muestra la cantidad de páginas de tu blog que Google ha identificado e indexado. Es crucial para el SEO, ya que una mayor cantidad de páginas indexadas puede aumentar la visibilidad de tu blog en los resultados de búsqueda.
• Número de comentarios: Cuenta la cantidad de comentarios que se dejan en tus publicaciones de blog.
• Número de visitantes únicos: Mide cuántos usuarios únicos visitan tu blog en un periodo de tiempo.
• Tiempo promedio en la página: Calcula la duración media en la que los visitantes permanecen en tu blog.
• Número de suscriptores: Este índice mide cuántas personas se han suscrito a tu blog para recibir actualizaciones, contenido nuevo, boletines informativos, etc. Un alto número de suscriptores puede indicar una audiencia comprometida y un contenido de blog efectivo.
• Tasa de rebote: Este indicador mide el porcentaje de visitantes que entran a tu blog y luego se marchan («rebotan») sin interactuar con la página o navegar a otras secciones del sitio. Un porcentaje alto puede indicar que el contenido no está cumpliendo con las expectativas de los visitantes o que la experiencia de usuario no está optimizada.

Conclusión

Se trata sin duda con una de las herramientas más poderosas con la que cuentan los negocios a la hora de tomar decisiones que ayuden a  conseguir sus objetivos. Para ello, es vital un correcto análisis y reflexión sobre el enunciado de los objetivos, para después vincular esos objetivos con las KPIs que mejor muestran ese progreso.

Recuerda la importancia de monitorizarlos de manera periódica y analizar los datos con profundidad. Con constancia y entendiendo lo que los datos no están intentando decir podremos tomar decisiones correctas que nos ayuden a generar negocio, que a fin de cuentas, es de lo que se trata.